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          電腦維修上門服務的流程

          來源:  發表時間:2020-06-07 08:10:09  點擊次數:【147】

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            當遇到電腦維修上門服務的要求時,服務工程師應該按照怎樣的流程進行呢?需要準備什么嗎?洛陽承浩為您揭秘。
            一、 接收服務單
            在接到上門服務任務時,首先要明確并保證用戶信息準確,然后對用戶信息進行分析,包括:用戶反映的故障現象分析,能否按時上門服務以及故障能否維修等。
            二、上門前準備
            首先要準備好工具包,如基本維修工具、清潔工具、墊布、維修耗材、零件盒、維修單據、維修備件等。清潔工具必須包括干凈的抹布、清潔劑等。單據要齊全、整潔、擺放有序。服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標準自檢幾遍以防止有遺漏的物品未帶,然后才可以根據約定時間提前決定出發時間,按時到達。
            三、開始服務 
            1.耐心聽取用戶意見  
            服務工程師應認真聽取用戶意見,排除用戶故障。規范自身的服務語言,做到文明、禮貌、得體;語調柔和、悅耳溫馨;字跡清晰、語速適中。  
          如果用戶感到憤怒,情緒激動,服務工程師應耐心、細心地聽取用戶的陳述,并隨時注意用戶的反應,讓用戶知道你在認真地聽;如果用戶拒絕電腦維修,應查明用戶不允許修理的原因,從用戶的角度進行咨詢,消除用戶的顧慮,讓用戶接受電腦維修服務。
            2.故障診斷  
            服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件,向用戶講明收費標準。
            3、服務結束辦理相關手續
            如果是電腦維修更換配件則收取相關費用;收費后需要用戶在電腦維修單(或相關協議)簽字;然后留下聯系方式,便于下次報修使用。
            以上就是電腦維修上門服務詳細的流程了,如果還有其他的問題要問,歡迎到洛陽承浩辦公設備公司的官網留言。我公司不僅可以解決電腦維修的難題,還能為您提供洛陽打印機維修、洛陽安防監控安裝等,歡迎廣大有意向者來電咨詢。
           

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